İade Şartları
Son güncelleme: 22 Ekim 2026
Bu sayfa, 3ka.com.tr’den satın aldığınız ürünleri nasıl iade edebileceğinizi açıklar. İçerik, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygundur ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile Ön Bilgilendirme Formu’nun ilgili hükümlerini özetler. Adım adım uygulama için İşlem Rehberi’ne de bakabilirsiniz.
1. CAYMA (İADE) SÜRESİ
Satın aldığınız ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilirsiniz. Siparişinizde birden fazla ürün varsa süre, son ürünün teslim alındığı günden itibaren işler. Ürünü iade etmek istediğinizi bu süre içinde bize bildirmeniz yeterlidir; ürünü bildirimden itibaren 14 gün içinde bize ulaştırmanız gerekir.
2. İADE TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
2.1 Üye olarak alışveriş yaptıysanız
“Hesabım > Siparişlerim” bölümünden ilgili siparişi seçin, iade etmek istediğiniz ürün(ler)i işaretleyerek iade talebi oluşturun.
2.2 Üyeliksiz alışveriş yaptıysanız
Sipariş numaranızı ve iade etmek istediğiniz ürün(ler)i belirterek [email protected] adresine e-posta gönderin veya 0322 428 81 88 numaralı telefonu arayın (hafta içi 09:00 - 17:00, Cumartesi 10:00 - 14:00, Pazar kapalı). Cayma bildiriminizi KEP adresimize ([email protected]) veya posta yoluyla da yazılı olarak iletebilirsiniz.
2.3 Ürünün gönderilmesi
İade talebiniz alındıktan sonra, ürünü nasıl göndereceğinize ilişkin bilgilendirme (iade kargo bilgisi veya gönderim talimatı) tarafınıza iletilir. Ürünü, anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET aracılığıyla aşağıdaki iade adresine gönderin. İade kargo bedeli 3KA’ya aittir; bu nedenle iade kargosu için ödeme yapmanız gerekmez. Anlaşmalı kargo firması dışında bir firmayla gönderim yapmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.
İade Adresi: Yeşiloba Mahallesi Tekel Caddesi Seyhan Ticaret Merkezi C-Blok No:17 Seyhan/ADANA
3. İADE EDİLEBİLMESİ İÇİN ÜRÜNÜN DURUMU
- Ürün; kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
- Ürünü inceleyebilir ve olağan şekilde deneyebilirsiniz; ancak olağan kullanım ve muayene sınırlarını aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından siz sorumlu olursunuz.
- Hijyen gerektiren ürünlerde (aşağıdaki 4. madde) koruyucu ambalaj, bant veya mühür açılmamış olmalıdır.
- Ürünü iade ederken sipariş numaranızı ve (varsa) faturanızı pakete eklemeniz süreci hızlandırır.
- Ürünü, kargo sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyiniz.
Ayıplı veya hasarlı gelen ürünler için 5. maddeye bakınız.
4. İADE EDİLEMEYECEK ÜRÜNLER
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri: Tesliminden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (krem, losyon, şampuan, parfüm, makyaj ürünleri vb.),
- İç giyim: Ambalajı veya hijyen bandı açılmış, sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan iç giyim ürünleri,
- Gıda: Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek gıda ürünleri ile ambalajı açılmış gıda ürünleri,
- Sporcu besinleri: Ambalajı, mührü veya güvenlik bandı açılmış sporcu besinleri ve takviye ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hâle getirilmiş ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.
Ambalajı, bandı veya mührü açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumdaki hijyen ürünlerini bu kapsamda iade edebilirsiniz. Ürünün ayıplı çıkması hâlinde ise 5. maddedeki haklarınız saklıdır.
5. AYIPLI VEYA HASARLI ÜRÜNLER
5.1 Ürün size hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş veya siparişinizden farklı olarak ulaştıysa 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirme haklarından birini kullanabilirsiniz. Bu haklar, ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olması veya ambalajının açılmış olması hâlinde de geçerlidir.
5.2 Paketin hasarlı veya açılmış olduğunu fark ederseniz, teslim sırasında kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız, haklarınızı korumak bakımından uygundur. Tutanak tutturulmaması, ayıplı maldan doğan yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
5.3 Ayıp durumunda ürünün ve ambalajının fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin veya bizi arayın. Ayıplı ürünlerde iade kargo masrafı 3KA’ya aittir.
6. BEDEL İADESİ
6.1 Cayma bildiriminiz bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli ve varsa tahsil edilen teslimat (kargo) masrafı dahil tüm ödemeleriniz, satın alma sırasında kullandığınız ödeme yöntemiyle iade edilir.
6.2 Kredi/banka kartıyla yapılan ödemelerde iade, ilgili bankaya iletilir; tutarın hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ile ödeme yapıldıysa iade, sizin bildireceğiniz ve sipariş sahibi adına olan banka hesabına (IBAN) yapılır.
6.3 Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra incelenir. Ürünün iade koşullarına uymadığının tespit edilmesi hâlinde durumunuz sizinle paylaşılır; ürün isteğiniz doğrultusunda size geri gönderilebilir.
7. KURUMSAL FATURALI SİPARİŞLERİN İADESİ
Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerin iadesinde, kurumun düzenlediği ve kargo bedeli içermeyen “ürün birim fiyatı + KDV” şeklindeki iade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. İade faturası ulaşmadan bedel iadesi yapılamaz.
8. İPTAL
Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal etmek için bize ulaşabilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde, teslimattan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Havale/EFT ile verilen siparişlerde ödeme 3 gün içinde yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilir.
9. İLETİŞİM
İade ile ilgili soru ve talepleriniz için: Telefon: 0322 428 81 88 (hafta içi 09:00 - 17:00, Cumartesi 10:00 - 14:00, Pazar kapalı), E-posta: [email protected], KEP: [email protected]. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.