İşlem Rehberi
Son güncelleme: 22 Ekim 2026
Bu rehber, 3ka.com.tr’de ürün seçmekten siparişin teslimine, iptalden iadeye kadar tüm adımları açıklar. Alışveriş yapmadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni incelemenizi öneririz.
1. ÜRÜNÜN SEÇİLMESİ VE SEPETE EKLENMESİ
1.1 İstediğiniz ürüne, sayfanın üst kısmındaki kategori menüsünü veya arama kutusunu kullanarak ulaşabilirsiniz.
1.2 Ürünün görseline veya adına tıklayarak ürün detay sayfasına geçebilirsiniz. Bu sayfada ürünün içeriği, kullanım bilgisi, fiyatı ve stok durumu gibi ayrıntıları inceleyebilirsiniz.
1.3 Adedi seçtikten sonra “Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize ekleyebilirsiniz.
1.4 Sepet sayfasında ürünlerin adedini değiştirebilir, ürünleri sepetten çıkarabilir veya alışverişe devam edebilirsiniz. Sepet toplamı, vergiler dahil ürün bedelini ve kargo ücretini gösterir. 250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; 250 TL’nin altındaki siparişlerde 149,95 TL kargo ücreti uygulanır.
2. SİPARİŞİN TAMAMLANMASI
Siparişi tamamlama süreci üç aşamadan oluşur: Adres Bilgileri, Ödeme Seçenekleri ve Sipariş Tamamlandı.
2.1 Üyelik veya üyeliksiz devam
Sepet sayfasında “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda giriş sayfasına yönlendirilirsiniz. Hesabınız varsa üyelik bilgilerinizle giriş yapabilirsiniz. Üye olmadan da alışverişe devam edebilirsiniz; siparişinizi tamamlamak için oturum açmanız gerekmez.
2.2 Adres bilgileri
Teslimat bilgilerinizi (ad, soyad, telefon, e-posta, adres) eksiksiz ve doğru girin. Varsayılan olarak fatura adresiniz teslimat adresiyle aynı kabul edilir. Farklı bir fatura adresi kullanmak isterseniz ilgili seçeneği işaretleyerek fatura bilgilerinizi ayrıca girebilirsiniz. Kurumsal fatura için unvan ve vergi bilgilerinizin doğruluğundan siz sorumlusunuz.
Sipariş kargoya verilmeden önce adres bilgilerinizde değişiklik gerekirse üyeler “Hesabım” bölümünden, üyeliksiz alışveriş yapanlar ise bizimle iletişime geçerek talepte bulunabilir.
3. ÖDEME
3.1 Kredi/banka kartı: Kart bilgilerinizi ödeme ekranına girersiniz. Ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulaması ile yapılır: “Siparişi Tamamla” butonuna tıkladığınızda bankanız size bir doğrulama kodu (SMS) gönderir ve sizi bankanın doğrulama sayfasına yönlendirir. Taksit seçeneği sunulmamaktadır.
3.2 Havale/EFT: Bu seçeneği seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz gösterilir. Ödemeyi sipariş numaranızı açıklamaya yazarak 3 (üç) gün içinde yapmanız gerekir; aksi hâlde sipariş iptal edilir. Ödeme hesabımıza ulaştığında siparişiniz işleme alınır.
3.3 Kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır.
3.4 Sözleşmelerin onaylanması: Ödeme öncesinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup “Ön Bilgilendirme Formu’nu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, onaylıyorum” kutusunu işaretlemeniz gerekir. Onayın ardından sözleşme elektronik ortamda kurulur; ödeme tutarı ve kalemler ayrıntılı olarak gösterilir.
3.5 Sipariş onayı: Ödeme tamamlandığında, siparişin ürün bilgisi, sipariş numarası, sipariş tarihi, ödeme, fatura ve teslimat bilgileri ile Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme metnini içeren bir sipariş onay e-postası gönderilir. Bu e-postayı cihazınıza kaydederek sözleşme metinlerine her zaman ulaşabilirsiniz.
3.6 Kart bilgilerinin güvenliği: Kart bilgileriniz 3KA tarafından saklanmaz. Bilgiler yalnızca ödeme işlemi sırasında güvenli bağlantıyla ödeme kuruluşuna ve bankanıza iletilir. Ayrıntı için Ödeme Güvenliği sayfasına bakınız.
4. TESLİMAT
4.1 Ödemeniz onaylandıktan sonra siparişiniz ortalama 1-3 iş günü içinde HepsiJET Kargo ile gönderilir. Yasal en uzun teslimat süresi 30 gündür.
4.2 Sipariş kargoya verildiğinde, kargo bilgileri ve takip numarası e-posta adresinize gönderilir. Kargonuzu takip numarası ile HepsiJET üzerinden sorgulayabilirsiniz.
4.3 Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır. Teslim sırasında paketi kontrol etmeniz, hasarlı veya açılmış bir paket varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız ve ürünü teslim almamanız önerilir.
5. SİPARİŞ BİLGİLERİNİN DEĞİŞTİRİLMESİ VE İPTAL
5.1 Üyeler sipariş durumunu “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden takip edebilir. Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse, bilgi değişikliği veya iptal için “Hesabım” üzerinden ya da [email protected] adresi veya 0322 428 81 88 numaralı telefon aracılığıyla bize ulaşabilirsiniz.
5.2 Kargoya verilmiş siparişlerde değişiklik veya iptal yapılamaz. Ürün size ulaştıktan sonra cayma hakkınızı kullanabilirsiniz (Madde 6).
6. İADE İŞLEMLERİ
Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Üyeler “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden iade talebi oluşturur. Üyeliksiz alışveriş yapanlar e-posta veya telefonla talepte bulunur. İade edilemeyecek ürünler, ürünün durumu ve bedel iadesi dahil ayrıntılı bilgi için İade Şartları sayfasına bakınız. İade kargo bedeli 3KA’ya aittir.
7. SÖZLEŞMELERİN SAKLANMASI
Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, sistemlerimizde 3 (üç) yıl süreyle saklanır.
8. GİZLİLİK VE KİŞİSEL VERİLER
Kişisel verilerinizin korunmasına ilişkin kurallarımız için Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası ile Müşteri Aydınlatma Metni sayfalarını inceleyebilirsiniz.
9. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Sorun yaşamanız hâlinde önce bize ulaşmanızı rica ederiz: Telefon: 0322 428 81 88 (hafta içi 09:00 - 17:00, Cumartesi 10:00 - 14:00, Pazar kapalı), E-posta: [email protected]. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.