Mesafeli Satış Sözleşmesi
Son güncelleme: 22 Ekim 2026
1. SATICI
Ünvanı: 3KA Gıda Kozmetik TEKS.MAK.İNŞ.TİC.PAZ.İTH.İHR.LTD.ŞTİ.
Adresi: Kurtuluş Mahallesi 64003 Sokak No:6/18 Seyhan/ADANA
Telefon: 0322 428 81 88
Faks: 0322 428 84 83
E-posta: [email protected]
KEP Adresi: [email protected]
Web Adresi: 3ka.com.tr
Vergi Dairesi / No: Ziyapaşa V.D. / 0010647682
Mersis No: 0001064768200015
Ticaret Sicil No: 56119
Satıcı, Adana Ticaret Odası üyesidir. Meslek ile ilgili davranış kurallarına ve oda hakkında bilgiye ulaşılabilecek iletişim bilgileri şöyledir: www.adanato.org.tr, Telefon: 0322 351 39 11.
İşbu Sözleşme’de “Satıcı” veya “3KA” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞMENİN KONUSU
2.1 İşbu Sözleşme’nin konusu, 3ka.com.tr internet sitesi (“İnternet Sitesi”) üzerinden elektronik ortamda sipariş veren gerçek veya tüzel kişinin (“Alıcı”) satın aldığı ürün(ler)in satışı ve teslimi ile ilgili olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Tüketici sayılmayan Alıcılar bakımından Türk Borçlar Kanunu ve Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır.
2.2 Alıcı; Satıcı’nın unvanı ve iletişim bilgileri, ürünün temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları ve masrafları, cayma hakkının kullanımı ve istisnaları, şikâyet ve itirazlarını iletebileceği resmî makamlar gibi tüm hususlarda sipariş vermeden önce İnternet Sitesi’nde açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirildiğini ve bu bilgileri elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder.
2.3 İnternet Sitesi’nde yer alan Ön Bilgilendirme Formu ile sipariş üzerine düzenlenen fatura işbu Sözleşme’nin ayrılmaz parçalarıdır.
3. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜN(LER), TESLİM VE ÖDEME BİLGİLERİ
3.1 Ürün(ler)in cinsi, adı, miktarı, birim fiyatı, vergiler dahil toplam satış bedeli, ödeme şekli, kargo ücreti, teslimat adresi, teslim alacak kişi ve fatura bilgileri, her sipariş için ödeme öncesinde sipariş özeti sayfasında gösterilir ve sipariş onay e-postası ile Alıcı’ya iletilir. Bu bilgiler Sözleşme’nin ayrılmaz parçasıdır.
3.2 Satıcı’nın ürün teslim yükümlülüğü, Sözleşme’nin elektronik ortamda onaylanmasına ve ürün bedelinin Alıcı’nın seçtiği ödeme yöntemiyle tahsil edilmesine bağlıdır. Ödeme gerçekleşmez, banka kayıtlarında iptal edilir veya Alıcı’nın kusuru olmaksızın Satıcı’ya aktarılmazsa, Satıcı ürünü teslim etmekle yükümlü değildir.
3.3 Sipariş Veren, teslim alacak kişi ve fatura muhatabı aynı kişi veya farklı kişiler olabilir. Farklı kişiler olması hâlinde, verilen bilgilerin doğruluğundan Sipariş Veren sorumludur. Eksik veya hatalı adres ve iletişim bilgisi nedeniyle teslimatın yapılamamasından Satıcı sorumlu tutulamaz. Teslimat adresinin ev, işyeri gibi teslim alınabilecek bir adres olması esastır; otopark, park, kapı önü gibi belirsiz yerlere teslimat yapılmaz.
3.4 Fatura: Fatura, e-Arşiv veya e-Fatura olarak düzenlenir ve siparişte belirtilen e-posta adresine gönderilir. Kurumsal faturalı siparişlerde fatura bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi Alıcı’nın sorumluluğundadır.
3.5 Üyeliksiz alışveriş: Alıcı, üye olmadan da sipariş verebilir. Bu durumda da işbu Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu aynen geçerlidir; üyelik gerektiren hesap işlemleri (Hesabım > Siparişlerim vb.) yerine iletişim kanalları kullanılır.
4. ALICI’YA ÖN BİLGİLENDİRME YAPILAN HUSUSLAR
Alıcı, Sözleşme’nin kurulmasından ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyarak aşağıdaki hususlarda bilgilendirildiğini kabul eder:
- Satıcı’nın unvanı, adresi ve iletişim bilgileri,
- Ürün(ler)in temel nitelikleri, vergiler dahil toplam fiyatı ve kargo masrafları,
- Ödeme, teslimat ve fatura bilgileri,
- Cayma hakkının şartları, süresi ve usulü ile cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler,
- Cayma hakkı kullanılması hâlinde ürünün iade yöntemi, iade masrafları ve bedel iadesi,
- Sipariş aşamaları ile hatalı girilen bilgilerin ödeme öncesinde düzeltilmesi imkânı,
- Şikâyet ve itirazların iletilebileceği iletişim bilgileri ile Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri’ne başvuru hakkı.
5. SİPARİŞ VE ÖDEME KOŞULLARI
5.1 İnternet Sitesi’ndeki satışlar perakende ve nihai kullanıma yöneliktir. Toptan veya yeniden satış amacıyla verildiği anlaşılan siparişleri, Satıcı iptal etme hakkını saklı tutar. Bu durumda ödeme hangi yöntemle yapılmışsa bedel aynı yöntemle iade edilir.
5.2 Ürün fiyatları KDV dahildir. Alıcı’ya gösterilen toplam tutar, ürün bedeli ile varsa kargo ücretini içerir. Ödeme, Alıcı’nın seçtiği yöntemle alınır ve ödemenin ardından sipariş onay e-postası gönderilir. Sipariş onay e-postası gönderilmeden sevkiyat yapılmaz.
5.3 Ödeme yöntemleri: Kredi/banka kartı ile ödemeler lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulaması ile yapılır. Kart bilgileri Satıcı tarafından saklanmaz. Taksit ve kapıda ödeme seçeneği sunulmamaktadır. Havale/EFT ile ödeme de yapılabilir; havale/EFT ile verilen siparişlerde ödemenin sipariş tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde yapılması gerekir, aksi hâlde sipariş iptal edilir. Ayrıntılar için Ödeme Güvenliği sayfasına bakınız.
5.4 Kargo ücreti: 250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 TL’nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 149,95 TL’dir. Kargo ücreti sipariş özetinde ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.
5.5 Stok yetersizliği: Ürünün stokta bulunmaması veya tedarik edilememesi hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde Alıcı’ya bildirir. Alıcı, siparişi iptal edebilir; bu durumda Satıcı, tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde Alıcı’ya iade eder.
5.6 Fiyat veya ürün bilgisinde, açık bir sistem veya yazım hatasından kaynaklanan bariz yanlışlık bulunması hâlinde Satıcı, Alıcı’yı bilgilendirerek siparişi iptal edebilir ve ödemeyi iade eder.
6. SEVKİYAT VE TESLİM KOŞULLARI
6.1 Siparişler, anlaşmalı kargo firması HepsiJET aracılığıyla Alıcı’nın belirttiği adrese gönderilir. Siparişler, ödemenin onaylanmasından itibaren ortalama 1-3 iş günü içinde kargoya verilir. Her hâlükarda teslimat, Sözleşme’nin kurulduğu tarihten itibaren en geç 30 gün içinde yapılır. Bu süre aşılırsa Alıcı, Sözleşme’yi feshedebilir.
6.2 Ürünler, son kullanma tarihi geçmemiş ve ambalajı sağlam olarak teslim edilir. Teslimat sırasında Alıcı veya teslim alacak kişi adreste bulunmazsa kargo firması, kendi prosedürüne göre ikinci teslimat denemesi yapar veya ürünü şubesinde bekletir. Alıcı’nın, kargo firmasıyla iletişime geçerek teslimatı takip etmesi gerekir.
6.3 Alıcı’nın adresinde bulunmaması veya ürünü teslim almaması nedeniyle ürünün Satıcı’ya iade dönmesi hâlinde, Satıcı Alıcı’ya ulaşarak yeniden gönderim yapabilir veya siparişi iptal ederek ödemeyi iade eder. Yeniden gönderim ücreti Alıcı’ya ait olabilir ve bu durum Alıcı’ya önceden bildirilir.
6.4 Ürünün teslimi sırasında Alıcı’nın paketi kontrol etmesi önerilir. Paketin hasarlı, ezik, yırtık veya açılmış olması hâlinde, ürünün teslim alınmaması ve durumun kargo görevlisine tutanakla tespit ettirilmesi, haklarınızın korunması bakımından uygundur. Tutanak tutulmaması, Alıcı’nın ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ürün, Alıcı’ya teslim edilene kadar oluşan hasar ve kayıplardan Satıcı sorumludur.
6.5 Mücbir sebepler nedeniyle ürünün süresinde teslim edilememesi hâlinde Satıcı, bu durumu Alıcı’ya derhal bildirir. Alıcı, siparişi iptal edebilir veya mücbir sebep hâlinin sona ermesini bekleyebilir. İptal hâlinde ödemeler 14 gün içinde iade edilir.
6.6 Ürün teslimatından sonra, Alıcı’nın kusuruyla veya sahte, yetkisiz kart kullanımı gibi hukuka aykırı bir sebeple ödeme iptal edilir ya da kart sahibi banka tarafından Satıcı’dan geri talep edilirse, Satıcı’nın Alıcı’dan ürünün iadesini veya bedelinin ödenmesini talep hakkı saklıdır. Satıcı’nın diğer yasal hakları da saklıdır.
7. ALICI’NIN CAYMA HAKKI VE KULLANIM KOŞULLARI
7.1 Alıcı, tüketici sıfatını taşıması kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı, ürünün teslim edilmesinden önce de kullanılabilir.
7.2 Cayma süresi, tek siparişle satın alınan ancak ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün, birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın Alıcı veya Alıcı’nın belirlediği üçüncü kişi tarafından teslim alındığı günden itibaren başlar. Siparişteki ürünlerden bir kısmı için de cayma hakkı kullanılabilir.
7.3 Cayma hakkının kullanılamayacağı ürünler: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Alıcı’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, kişiye özel hâle getirilen ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (bu kapsamda değerlendirilen gıda ürünleri),
- Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (örneğin açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, ambalajı açılmış iç giyim ürünleri, açılmış gıda ve sporcu besinleri),
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı’nın kontrolünde olmayan ürünler.
Bu ürünlerin ayıplı çıkması hâlinde ise Alıcı’nın ayıplı maldan doğan hakları saklıdır (Madde 8).
7.4 Cayma hakkının kullanımı: Alıcı, cayma bildirimini 14 günlük süre içinde Satıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta, KEP, posta) yöneltmelidir. Üye Alıcılar iade talebini “Hesabım > Siparişlerim” bölümünden oluşturabilir. Üyeliksiz alışveriş yapan Alıcılar, [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0322 428 81 88 numaralı telefonu arayarak talepte bulunabilir. Adımlar için İade Şartları ve İşlem Rehberi sayfalarına bakınız.
7.5 Ürünün iadesi: Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı’ya iade etmekle yükümlüdür. Ürün, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz ve hasarsız olarak aşağıdaki iade adresine gönderilir:
İade Adresi: Yeşiloba Mahallesi Tekel Caddesi Seyhan Ticaret Merkezi C-Blok No:17 Seyhan/ADANA
7.6 İade kargo bedeli: Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde kargo bedeli Satıcı’ya aittir. Alıcı, iade kargosunu İşlem Rehberi’nde belirtilen yöntemle gönderir. Faturası kurum adına düzenlenmiş siparişlerin iadesinde iade faturasının düzenlenmesi gerekir.
7.7 Bedel iadesi: Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını da içerecek şekilde tahsil ettiği tüm ödemeleri Alıcı’ya, satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemiyle iade eder. Kredi kartı iadelerinde bedelin Alıcı’nın hesabına yansıma süresi bankanın işlem süresine bağlıdır.
7.8 Alıcı, cayma hakkı süresi içinde ürünü, olağan kullanım ve muayene sınırları dahilinde kullanabilir. Bu sınırları aşan kullanımdan kaynaklanan değer kaybından Alıcı sorumludur. Alıcı’nın kusuru bulunmayan değer kayıpları ise cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.
7.9 Cayma hakkının süresinde kullanılmaması hâlinde Alıcı bu hakkını kaybeder. Kanunen cayma hakkının bulunmadığı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
8. AYIPLI MAL
8.1 Teslim edilen ürünün ayıplı olması (hasarlı, bozuk, son kullanma tarihi geçmiş, siparişle uyuşmayan ürün vb.) hâlinde Alıcı, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca; sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme haklarından birini kullanabilir.
8.2 Alıcı, ayıp tespit etmesi hâlinde durumu fotoğraflarıyla birlikte [email protected] adresine veya 0322 428 81 88 numaralı telefona bildirmelidir. Ayıplı ürünlerin iade kargo masrafı Satıcı’ya aittir. Ayıplı mal hakları, ürünün cayma hakkı kapsamı dışında olması veya ambalajının açılmış olması durumundan etkilenmez.
9. GİZLİLİK, BİLGİ GÜVENLİĞİ VE KİŞİSEL VERİLER
9.1 Alıcı’nın İnternet Sitesi’nde girdiği bilgi ve işlemlerin güvenliği için Satıcı, sistem altyapısında teknik imkânlar ölçüsünde gerekli tedbirleri almıştır. Bilgiler Alıcı’nın cihazından girildiğinden, cihazında virüs ve zararlı yazılımlara karşı gerekli önlemleri almak Alıcı’nın sorumluluğundadır.
9.2 Satıcı, Alıcı’nın kişisel verilerini 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işler. Kişisel verilerin hangi amaçlarla, hangi hukuki sebeplere dayanılarak, kimlere aktarılarak ve ne kadar süre işlendiği Müşteri Aydınlatma Metni’nde açıklanmıştır. Alıcı, KVKK’nın 11. maddesi kapsamındaki haklarını kullanmak için İlgili Kişi Başvuru Formu ile Satıcı’ya başvurabilir.
9.3 İnternet Sitesi’nde kullanılan çerezlere ilişkin bilgiler Çerez Politikası’nda yer almaktadır.
9.4 İnternet Sitesi’ne ait her türlü bilgi ve içeriğe ilişkin fikri ve sınai mülkiyet hakları, üçüncü kişilere ait olanlar hariç, Satıcı’ya aittir.
9.5 Alıcı, onayını takiben e-posta adresine gönderilen Sözleşme ve Ön Bilgilendirme Formu’na kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla her zaman ulaşabilir. Satıcı, bu belgeleri sistemlerinde 3 (üç) yıl süreyle saklar.
10. MÜCBİR SEBEPLER
10.1 Sözleşme’nin kurulduğu tarihte öngörülemeyen, tarafların kontrolü dışında gelişen ve borçların ifasını kısmen veya tamamen imkânsız kılan veya geciktiren durumlar (doğal afet, savaş, terör, ayaklanma, salgın, resmî makamların el koyması, grev, lokavt, üretim ve iletişim altyapısında önemli arıza, değişen mevzuat vb.) mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep hâlinden etkilenen taraf, durumu diğer tarafa gecikmeksizin bildirir.
10.2 Mücbir sebebin devamı süresince taraflar edimlerini yerine getirememelerinden sorumlu tutulamaz. Mücbir sebep hâli 30 (otuz) gün devam ederse, taraflardan her biri Sözleşme’yi tek taraflı feshedebilir. Fesih hâlinde Alıcı’nın ödemeleri iade edilir.
11. UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
Alıcı, alışveriş sırasında veya sonrasında yaşadığı sorunlar için Satıcı’ya şu iletişim kanallarından ulaşabilir: Telefon: 0322 428 81 88 (hafta içi 09:00 - 17:00, Cumartesi 10:00 - 14:00, Pazar kapalı), E-posta: [email protected], KEP: [email protected].
Bu Sözleşme’den doğabilecek uyuşmazlıklarda, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın veya işlemin yapıldığı yerdeki İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici sıfatı bulunmayan Alıcılar bakımından Adana Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
12. KABUL VE ONAY BEYANI
12.1 Alıcı, İnternet Sitesi’nde yer alan işbu Sözleşme’yi ve ayrılmaz parçası olan Ön Bilgilendirme Formu’nu okuduğunu; ürünün temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve kişisel verilerin işlenmesi dahil tüm hususlarda önceden bilgilendirildiğini ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul ve beyan eder.
12.2 Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanması ve Satıcı’ya ulaşması ile kurulur ve yürürlüğe girer.
Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum, içeriğini kabul ediyor ve onaylıyorum.