Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü "Sepete Ekle" butonuyla sepetinize ekleyin, ardından sepetinizden "Siparişi Tamamla" adımına geçin. Teslimat ve fatura adresinizi girip ödeme yönteminizi seçtikten sonra siparişinizi onaylamanız yeterlidir.

Evet. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Üye olursanız siparişlerinizi, adreslerinizi ve iade taleplerinizi "Hesabım" bölümünden kolayca takip edebilirsiniz.

Ödemeniz onaylandığında sipariş numaranızın yer aldığı bir onay e-postası, siparişte belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. E-postayı göremiyorsanız lütfen gereksiz (spam) klasörünüzü de kontrol edin.

Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünden, üye değilseniz Sipariş Takip sayfasından sipariş numaranızla siparişinizin durumunu görebilirsiniz.

Henüz kargoya verilmemiş siparişlerinizi iptal edebilirsiniz. Sipariş numaranızla birlikte canlı destek, [email protected] veya 0322 428 81 88 üzerinden bize ulaşmanız yeterlidir. Kargoya verilmiş siparişlerde ise ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce bize ulaşırsanız değişiklik için elimizden geleni yaparız. Bunun için sipariş numaranızla en kısa sürede canlı destek veya telefon üzerinden bizimle iletişime geçin. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği yapılamamaktadır.

Nadir de olsa bir ürün tedarik edilemezse, durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren en geç 3 gün içinde sizi bilgilendiririz. Siparişinizi iptal etmek isterseniz ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

Sitemizdeki satışlar perakende ve kişisel kullanım içindir. Toplu veya kurumsal alım talepleriniz için lütfen [email protected] adresinden bizimle iletişime geçin.

Mesai günlerinde saat 12:00'ye kadar verilen siparişler aynı gün, 12:00'den sonra verilen siparişler ise bir sonraki iş günü kargoya teslim edilir. Havale/EFT ile verilen siparişlerde bu süre, ödemenizin hesabımıza ulaştığı andan itibaren başlar.

Kargoya verilen siparişleriniz, bulunduğunuz bölgeye göre ortalama 1-3 iş günü içinde adresinize ulaşır.

Siparişlerinizi anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET ile gönderiyoruz.

250 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 250 TL'nin altındaki siparişlerde kargo ücreti 149,95 TL'dir ve ödeme yapmadan önce sipariş özetinde ayrıca gösterilir.

Siparişiniz kargoya verildiğinde takip bilgisi tarafınıza iletilir. Gönderinizin durumunu Sipariş Takip sayfasından veya üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünden görebilirsiniz.

Kargo firması kendi prosedürüne göre yeniden teslimat dener veya paketinizi şubesinde bekletir. Paketiniz bize geri dönerse sizinle iletişime geçerek yeniden gönderim yaparız ya da siparişinizi iptal edip ödemenizi iade ederiz. Yeniden gönderim ücreti size ait olabilir; bu durumda önceden bilgilendirilirsiniz.

Paket hasarlı, ezik veya açılmış görünüyorsa ürünü teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz. Ardından ürünün ve paketin fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin; hemen ilgilenelim. Tutanak tutulmamış olsa da yasal haklarınız saklıdır.

Türkiye genelinde ev veya iş yeri gibi teslim alınabilecek tüm adreslere gönderim yapıyoruz. Kapı önü, otopark gibi belirsiz noktalara teslimat yapılamamaktadır. Adres bilgilerinizi eksiksiz ve doğru girmeniz teslimatı hızlandırır.

Tüm yerli kredi kartları ve banka kartlarıyla ya da Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Kart ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısı üzerinden ve 3D Secure doğrulamasıyla alınır. Kart bilgileriniz 3KA tarafından görüntülenmez ve saklanmaz; sitemizdeki tüm veri iletişimi SSL ile şifrelenir. Ayrıntılar için Ödeme Güvenliği sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Şu an için taksit seçeneği sunmuyoruz; kart ödemeleri tek çekim olarak alınmaktadır.

Hayır, şu an için kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Ödeme adımında Havale/EFT seçeneğini seçtiğinizde banka hesap bilgilerimiz gösterilir. Ödemeyi, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak 3 gün içinde yapmanız gerekir. Hesap bilgilerimize İletişim sayfamızdan da ulaşabilirsiniz.

Ödemeniz hesabımıza ulaşıp eşleştirildiğinde siparişiniz işleme alınır. 3 gün içinde ödemesi yapılmayan siparişler otomatik olarak iptal edilir. Ödemeyi yaptıktan sonra Hesabım > Havale Bildirim Formu üzerinden bize bildirirseniz siparişiniz daha hızlı onaylanır.

3D Secure doğrulama kodu bankanız tarafından gönderilir. Kodun gelmemesi veya ödemenin onaylanmaması durumunda kart limitinizi, kartınızın internet alışverişine açık olup olmadığını kontrol edin ya da bankanızla görüşün. Sorun devam ederse farklı bir kartla veya Havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz.

Evet. Sitemizdeki tüm fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Ödenecek toplam tutar, ödeme yapmadan önce sipariş özetinde gösterilir.

Faturanız e-Arşiv veya e-Fatura olarak düzenlenir ve siparişte belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir. Kurumsal fatura için ödeme adımında fatura bilgilerinize firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı eksiksiz girmeniz yeterlidir.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz. Siparişinizde birden fazla ürün varsa süre, son ürünü teslim aldığınız günden itibaren başlar.

Üyeyseniz Hesabım > Siparişlerim bölümünden ilgili siparişi seçip iade talebi oluşturabilirsiniz. Üye olmadan alışveriş yaptıysanız sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürünlerle birlikte [email protected] adresine yazabilir veya 0322 428 81 88 numaralı telefondan bize ulaşabilirsiniz.

İade kargo bedeli 3KA'ya aittir. Talebiniz alındıktan sonra size iletilen bilgilere göre ürünü anlaşmalı kargo firmamız HepsiJET ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması kullanmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin.

Sağlık ve hijyen nedeniyle; ambalajı, bandı veya mührü açılmış kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (krem, şampuan, parfüm, makyaj ürünleri vb.), iç giyim, gıda ve sporcu besinlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Ambalajı açılmamış ve kullanılmamış ürünleri 14 gün içinde iade edebilirsiniz.

Yaşadığınız sorun için özür dileriz. Ürünün ve ambalajın fotoğraflarını sipariş numaranızla birlikte [email protected] adresine gönderin veya bizi arayın. Bu durumda değişim, iade, bedel indirimi veya ücretsiz onarım haklarınız saklıdır ve ambalajı açılmış olsa bile geçerlidir. Kargo masrafı 3KA'ya aittir.

Hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde ürününüz aynısıyla değiştirilir. Farklı bir ürün almak isterseniz, iade koşullarına uyan ürününüzü iade edip istediğiniz ürün için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.

İade bildiriminiz bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde, ödemeniz satın alırken kullandığınız yöntemle iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza veya ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ödemelerinde iade, sipariş sahibi adına olan IBAN'a yapılır.

Faturası firma adına düzenlenmiş siparişlerde, firmanızın düzenlediği ve kargo bedeli içermeyen iade faturasının ürünle birlikte gönderilmesi gerekir. İade faturası bize ulaşmadan bedel iadesi yapılamaz. Tüm ayrıntılar için İade Şartları sayfamıza göz atabilirsiniz.

Evet. 3ka.com.tr'de satılan tüm ürünler orijinal ve faturalıdır. Ürünlerimizi titizlikle seçiyor, güvenilir kaynaklardan tedarik ediyoruz.

Ürünlerimiz son kullanma tarihi geçmemiş ve ambalajı sağlam olarak gönderilir. Belirli bir ürünün son kullanma tarihini öğrenmek isterseniz sipariş vermeden önce bize sorabilirsiniz.

Ürün sayfalarında ürün açıklaması ve özellikler yer alır. Cilt ya da saç tipinize uygun ürünü seçmekte kararsız kalırsanız canlı destek üzerinden bize yazın, size yardımcı olalım. Alerji veya hassasiyet durumunda kullanmadan önce ürün etiketini incelemenizi öneririz.

Stoklarımızı düzenli olarak yeniliyoruz. Ürünü favorilerinize ekleyerek daha sonra kolayca takip edebilir ya da ürünün ne zaman geleceğini canlı destek üzerinden bize sorabilirsiniz.

Görseller ürünü en doğru şekilde yansıtacak şekilde hazırlanır. Ancak üreticinin ambalaj tasarımını güncellemesi nedeniyle kutu görünümü farklılık gösterebilir; ürünün kendisi ve içeriği aynıdır.

Üye Ol sayfasından ad, soyad, e-posta ve şifre bilgilerinizi girerek birkaç saniye içinde ücretsiz üye olabilirsiniz.

Üye Girişi sayfasındaki "Şifremi Unuttum" bağlantısına tıklayıp e-posta adresinizi girin. Şifre yenileme bağlantısı e-posta adresinize gönderilir.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım bölümünden üyelik bilgilerinizi ve kayıtlı adreslerinizi dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Giriş yaptıktan sonra Hesabım > Hesap Ayarlarım > Duyuru Tercihlerim bölümünden e-posta ve SMS izinlerinizi dilediğiniz zaman açıp kapatabilirsiniz. Size gönderilen e-postalardaki abonelikten çıkma bağlantısını da kullanabilirsiniz.

Kişisel verileriniz 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na (KVKK) uygun şekilde işlenir ve korunur. Ayrıntılar için Kullanım Şartları ve Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Hesabım > Üyelik Bilgilerim sayfasındaki "Üyelik Bilgilerimi Sil" butonuyla üyeliğinizi silebilirsiniz. Üyelik silindiğinde kişisel verileriniz KVKK gereği sistemden silinir; tekrar alışveriş yapmak için yeniden üye olmanız gerekir.

Bize 0322 428 81 88 numaralı telefondan, [email protected] e-posta adresinden, sitemizin sağ alt köşesindeki canlı destekten veya İletişim sayfamızdaki formdan ulaşabilirsiniz.

Hafta içi 09:00-17:00, Cumartesi 10:00-14:00 saatleri arasında hizmet veriyoruz. Pazar günleri kapalıyız. Mesai dışında bıraktığınız mesajlara ilk iş günü dönüş yapıyoruz.

Evet. Sayfanın sağ alt köşesindeki sohbet simgesine tıklayarak bize yazabilirsiniz. Çevrimdışı olduğumuz saatlerde mesajınızı ve e-posta adresinizi bırakırsanız size e-posta ile dönüş yaparız.

Görüşleriniz bizim için çok değerli. Şikayet ve önerilerinizi [email protected] adresine veya İletişim formuna yazabilirsiniz. Çözülemeyen uyuşmazlıklarda yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurma hakkınız saklıdır.

3KA Gıda Kozmetik Teks. Mak. İnş. Tic. Paz. İth. İhr. Ltd. Şti.
Kurtuluş Mahallesi 64003 Sokak No:6/18 Seyhan/ADANA
Ziyapaşa V.D. 0010647682 · Mersis No: 0001064768200015
Adana Ticaret Odası üyesidir.